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Você pode trocar ou devolver seu pedido de um jeito bem simples, não importa o motivo. Orientamos que faça toda a leitura de nossa Política de Trocas e Devoluções, é fácil e sem complicações.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: Para garantir uma melhor experiência de compra, nossa política de troca ou devolução segue as diretrizes do código de defesa do consumidor, assim protege os seus direitos como cliente.
A primeira troca ou devolução é grátis quando solicitada em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Após os 7 dias corridos, é possível solicitar apenas a troca do produto no prazo de até 30 dias corridos a partir da data da realização de compra.
TROCA: Entendemos que você quer trocar por outra cor, ou tamanho ou modelo, não importa o motivo, vamos te ajudar. Um voucher será disponibilizado, em até 2 dias úteis, no mesmo valor da compra que você pode utilizar em nosso site em uma nova compra. O prazo para realizar a nova compra é de até 90 dias corridos a partir da data da compra. O prazo para a solicitação da troca poderá ser realizado em até 30 dias corridos a partir da data da compra. Se você fizer a solicitação em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, o frete é grátis. Se a solicitação for realizada depois de 7 dias corridos e em até 30 dias corridos, será cobrado o frete.
DEVOLUÇÃO: Nesse caso, entendemos que você está cancelando a compra que fez em nosso site. Essa solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Logo, temos duas opções:
Devolução opção 1- Você pode optar por devolver o produto comprado e receber um crédito disponibilizado por voucher sem data de expiração para realizar compras em nosso site. O voucher de cancelamento de compra é disponibilizado em até 2 dias corridos a partir do recebimento e aprovação do produto por nossa equipe, podendo ser usado em nosso site para novas compras, sem prazo de validade.
Devolução opção 2- Você pode solicitar em receber o estorno do valor do produto comprado. O estorno é realizado da mesma forma pela qual foi realizado o pagamento e no mesmo valor do produto no ato da compra. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, você receberá o estorno do valor pelo mesmo cartão de crédito que foi utilizado no ato da compra. O estorno do valor referente a desistência da compra é realizado em até 30 dias corridos a partir do recebimento e aprovação do produto por nossa equipe.
FRETE: Para cada compra, o custo do frete para a primeira troca ou devolução é grátis! Mas, se desejar realizar mais de 1 troca/devolução referente a mesma compra, o cliente arca com os custos totais do frete. O cliente é responsável pelo custo de envio, e os custos de envio são calculados na finalização da compra com base na localização geográfica, no tamanho/peso do pacote e no método de envio selecionado. Exceto se estiver usando cupom de frete grátis ou com valor mínimo de compra exigido para usufruir do benefício de frete grátis.
ACOMPANHAMENTO: As informações referentes ao andamento da solicitação de troca ou devolução serão disponibilizadas através do e-mail ou whatsapp cadastrado. Por isso, é muito importante manter seus dados atualizados e checar sua caixa de spam, pois pode acontecer que nosso e-mail seja direcionado para lá.
CONDIÇÕES: O produto passível de troca ou devolução deve ser retornado nas mesmas condições em que foi enviado, com a Nota Fiscal, com etiqueta afixada na peça, embalagem original, demais itens que o acompanham e sem sinais de que tenha sido usado. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
EXCEÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO Não é possível realizar a devolução de cartão presente ou voucher; mercadorias do “Anuário de Liquidação” não são passíveis de troca ou devolução; produtos do “Black Friday” não são passíveis de devolução, apenas troca.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO: Para realizar uma troca ou devolução siga a orientação descrita abaixo é rápido e fácil. Faça da seguinte forma:
PRIMEIRO PASSO: envie e-mail para [email protected] com o título troca/devolução ou chame no chat.
SEGUNDO PASSO: aguarde até 1 dia últil o e-mail de nossa equipe retornando se é possível ou não efetivar sua solicitação.
TERCEIRO PASSO: após aprovação de sua troca/devolução vá até uma agência dos correios e faça o envio do produto pelo “Frete a Cobrar”. Atente-se às condições em que o produto deverá ser retornado.
QUARTO PASSO: Assim que recebermos o produto a ser trocado ou devolvido, você receberá um voucher ou o estorno, depende da opção que escolheu em sua solicitação, mas caso ele não esteja de acordo com as condições necessárias para troca ou devolução, será devolvido ao comprador sem aviso prévio e não daremos continuidade na sua solicitação.
Qualquer dúvida, sugestão ou reclamação sobre nossa Política de Troca e Devolução estaremos à disposição para te atender. Nos chame por chat ou se preferir e-mail.
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