Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Kaza Kerr, acreditamos que seu processo de compra deve ser simples e descomplicado, independentemente do motivo da troca ou devolução. Recomendamos que você leia nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir uma experiência fluida e tranquila.

Código de Defesa do Consumidor

Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e proporcionando uma experiência de compra transparente e segura.

Primeira troca ou devolução gratuita

A primeira troca ou devolução é gratuita se solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, trocas podem ser realizadas em até 30 dias corridos, sendo o frete cobrado após os 7 primeiros dias.

Trocas

Se deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, estamos aqui para ajudar. Ao solicitar uma troca, um voucher no valor da compra será emitido em até 2 dias úteis, e você terá 90 dias corridos para utilizá-lo em nosso site. Se a troca for solicitada dentro de 7 dias após o recebimento do produto, o frete será gratuito. Caso a solicitação ocorra após esse período e dentro de 30 dias corridos, o frete será cobrado.

Devoluções

Você pode optar por devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Oferecemos duas opções:

1. Crédito em voucher: Receba um voucher, sem data de expiração, para futuras compras em nosso site. O crédito será emitido em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
2. Estorno: Receba o valor do produto devolvido no mesmo método de pagamento utilizado. O estorno será processado em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução.

Frete

A primeira troca ou devolução referente à mesma compra é gratuita. Para trocas ou devoluções adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, calculado com base na localização, peso e tamanho do pacote.

Acompanhamento

O status da sua solicitação será informado via e-mail ou WhatsApp. Mantenha seus dados de contato atualizados para evitar contratempos.

Condições para troca ou devolução

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a Nota Fiscal, etiqueta original, embalagem e sem sinais de uso. Caso contrário, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Exceções

Cartões presente, vouchers, itens em liquidação e produtos comprados durante o Black Friday não são elegíveis para devolução. Produtos do Black Friday são passíveis apenas de troca.

Como solicitar a troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" ou entre em contato via chat.
2. Aguarde até 1 dia útil para receber a confirmação.
3. Envie o produto pelos Correios via "Frete a Cobrar", respeitando as condições de retorno.
4. Após o recebimento e análise, você receberá o voucher ou o estorno, conforme sua escolha. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele será devolvido sem aviso.

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, estamos à disposição via chat ou e-mail.